先后发表《文化差异对顾客服务质量感知影响的实证研究》、《An Empirical study of SERVQVAL: Cross- industry Applicability 》等40 篇论文。撰写专著《服务质量评价与管理》、《品牌战略研究》、《管理学》10余部。
主持并完成《中小企业国际化合作与交流互动平台研究》等国家软科学项目1项。主持并完成《不同文化背景下顾客服务质量感知模式差异研究》、《中小企业国际化合作与交流互动平台研究与设计》等省部级科研课题3项。其中《顾客感知服务质量,顾客满意与顾客患诚;互动关系探讨》 2 004年获得天津市政府优秀科研成果二等奖。