为适应我院教育改革和发展的要求，使现代教育技术中心管理服务工作逐步制度化、规范化、根据《教育部关于加强依法治校工作的若干意见》的通知精神和《天津商学院教学工作规范》制定本规范。
一、 制定管理服务规范的目的
1.教学工作是学校中心工作，制定管理服务规范就是要使现代教育技术中心的一切工作紧紧围绕这个中心，更好的服务于这个中心。
2.制定管理服务规范，使中心各项工作逐步制度化、规范化，也是加强管理，深化改革，不断提高管理水平、服务质量的重要措施。
3.管理服务规范是检查管理服务人员履行岗位责任过程中，工作质量、管理、服务水平的重要标准。是把业绩考评贯穿于全年工作之中进行考核的重要依据。
二、对管理人员的基本要求
1.认真贯彻“三个代表”的重要思想，忠诚党的教育事业，要时刻树立为教学服务、为师生服务的意识和管理育人、服务育人的工作理念。以做好管理服务工作，为培养社会主义事业建设者和接班人做贡献为自己的神圣职责。
2.具有高尚的职业道德，强烈的管理服务意识，严谨的工作作风，严于律已，为人师表。
3.积极进取，勇于创新，刻苦钻研业务，努力跟上信息技术发展的步伐，掌握现代教育技术的发展趋势，推动计算机技术、网络技术的应用。
三、工作纪律
1.遵守学校各项规章制度，和中心内部的各项管理规定。工作中严格执行各项操作规程，爱护设备，保证设备正常运行。
2.工作人员上岗要做到语言文明，服装整洁，严禁在工作中使用粗话，脏话，及不文明语言，工作时间严禁穿短裤、无袖背心。
3.严禁利用所管设备从事与工作无关的任何活动，严禁利用计算机上网查阅、复制、制造和传播危害国家安全、妨碍社会治安和淫秽色情的信息。

四、网络管理中心工作规范
（一） 网络管理中心工作基本要求
网络中心实行24小时值班，不空岗。网络中心值班人员要认真做好值班记录并及时处理有关问题，保障校园网的服务正常运转，及时处理网络故障。
（二） 网络基本运行设备维护规范：
1．每周定时检查路由设置，保障没有错误；
2．按照需求调整VLAN设置；
3．每周定时检查防火墙的安全策略；
4．每周定时检查UPS运行情况；
5．每学期末安排做设备保养；
6．设备故障及时处理，设备损坏及时报修。
（三） Solaris服务器维护规范：
1．每周定时检查设备运行状态；
2．及时做好数据备份（数据备份周期依照数据的安全要求，由网络中心主任决定，可采用每日定时、每周定时、每次更新后等方式）；
3．及时对系统升级、安装补丁；
4．对于系统所提供的主要运行服务熟悉、掌握，能够提供必要的技术支持；
5．每学期末安排做设备保养；
6．设备故障及时处理，设备损坏及时报修。
（四） windows服务器维护规范：
1．每周定时检查设备运行状态；
2.及时做好数据备份（数据备份周期依照数据的安全要求，由网络中心主任决定，可采用每日定时、每周定时、每次更新后等方式）；
3.及时对系统升级、安装补丁；
4.对于系统所提供的主要运行服务熟悉、掌握，能够提供必要的技术支持，保障应用系统的正常运转；
5.每学期末安排做设备保养；
6.设备故障及时处理，设备损坏及时报修。
（五） 校园网用户接入交换机管理规范：
1.每日检查设备运行状态；
2.及时做好系统备份，保证每次系统更新后及时备份配置文件和交换机操作系统；
3.及时对系统升级；
4.每学期安排一次设备保养：包括除尘、检修、核对端口设置等；
5.设备故障及时处理，设备损坏及时报修。
（六） 校园网光纤、双绞线线路管理规范：
1.每月定时检查线路状态，每月定时线路检修；
2.及时做好线路的技术文档归档管理，做到线路使用和交换机端口的对应关系明确，配合用户接入交换机的设备保养，做到接入交换机的配线整齐规范，及时发现问题，处理问题；
　　 3.线路故障及时处理，线路损坏及时报修；
4.按照用户要求，制定布线技术方案，协助基建处实施布线工程；
5.做好布线工程的管理和验收。
（七） 校园网用户管理规范：
1.及时处理用户的各种意见；
2.及时做好用户资料的技术文档归档管理，保障用户资料是最新的；
3.在各个部门的配合下，做好每个VLAN的地址管理，要求每个VLAN的地址使用情况是明确的，每个IP地址对应的责任人、房间号、布线系统的点位号、用户接入交换机的端口号相对应，便于管理和调整；
4.管理校园网用户的IP地址、MAIL地址；
5.按照学校要求及时调整校园网用户的管理方式，更好地为用户提供良好的网络应用平台。
（八） 网络调试规范：
1.网络中心实行网络调试报批制度，任何网络调试均要履行报批手续；
2.网络设备的升级调整，在保证可以不中断网络服务应用的条件下，由该网络设备的责任人批准，制定规范的技术方案，并组织实施网络调整；
3.涉及个别服务暂停的网络服务器的调试，需要网络中心主任批准，并提前通知相关的用户，将网络故障对于用户的不便降低到最小，调试必须制定规范的技术方案，严格按照技术要求由相关网络应用的责任人组织网络调整；
4.涉及个别节点的网络调整、线路调试，需要提前通知相关的用户，确保关键应用和关键服务不受影响，具体的调试安排也要由网络中心主任批准，调试必须制定规范的技术方案，严格按照技术要求由相关网络责任人组织网络调整；
5.涉及校园网网络核心设备和关键线路、出口的调试，由网络中心主任组织相关设备的责任人，制定详细周密的技术方案，提前10个工作日上报现代教育技术中心批准，并且需要提前3个工作日公告，保障对于关键应用和关键服务的影响最小。
（九）设备维修规范：
校园网网络设备24小时运转（个别设备非24小时运转由网络中心主任制定管理规范），网络运转设备的完好率要达到99%；
网络设备损坏应立即以书面上报，以便根据情况逐级上报，及时更换、维修，保证网络正常使用。
（十）按现代教育技术中心统一要求，认真做好设备维护、设备维修更新、值班等原始记录，并保证各项资料的完整。
五、电教中心岗位工作规范
（一） 学术交流中心、多媒体报告厅服务工作规范
1.每星期一至星期五工作时间受理使用学术交流中心、多媒体报告厅的申请，根据申请做好各种会议、活动的时间安排。除特殊不可抗拒因素外，已受理的申请必须准时接待。
2.接待各种会议、活动，工作人员提前30分钟到场，开门调试设备。会议进行期间坚守岗位，随时处理出现的问题。会议结束，关闭设备、灯光、检查会场，作好安全规范工作。
3.工作人员操作设备，要严格执行《电教中心音响设备操作规程》、《电教中心调光系统操作规程》和《电教中心投影机、视频系统操作规程》
4.工作人员安排好设备、设施的维护，检修。坚持每月一次对设备进行一次检查，每学期对所有设备进行一次保养维修。保证设备完好率100％，设施完好率90％，并认真做好维修记录。
5.设备需大修、更新，要提前10天，以书面形式报中心以便根据情况逐级上报，及时更换，保证使用。同时，协助固定资产管理人员，办理好有关手续。
(二)多媒体教室、放像室管理服务工作规范
1.管理人员应严格执行《多媒体教室使用与管理规定》、《多媒体教室管理室管理规
定》和《多媒体教室设备操作规程》。熟悉掌握所管理的各种设备的性能和操作方法。
2.管理人员应在每学期末上网通知下一学期使用多媒体教室的教师，把授课所需课件在规定时间内送到管理室。开学前三天安装好所有软件，调试好所有设备。协助授课教师熟悉所用的设备和教学课件，以保证教学的正常进行。
3.多媒体设备应定期保养维护。坚持每月对设备进行一次检查；每学期对设备进行中期维护（简单清洁设备、调试机器）。每年对设备进行彻底清洁维护（彻底清洁所有设备、调试机器）。保证设备完好率100%。并认真做好检查记录。
4.管理人员每天应提前30分钟到岗，做好上课前的各项准备工作。多媒体教室管理室应保证随时有管理人员在岗。在休息日7：30—5：00及晚间6：00—9：30期间值班管理人员应坚守岗位。
5.管理人员在设备更换拿出多媒体教学楼时，应持有现代教育技术中心的《天津商学院多媒体教室设备更换、拆装单》方可出楼。
6.设备出现问题时，管理人员应及时出现在现场，并当场解决问题。若当场未能及时解决，应在当天利用备用设备替换以保证教学的正常进行。替换下来的待修设备应在3个工作日内完成维修，以待备有，没有维修价值需报废的应在7个工作日内办理完有关手续。
7.设备或设施需大修、更新，要提前10天以书面的形式报中心，以便根据情况逐级上报，及时更换、维修，保证使用。
（三）卫星电视教学系统管理服务工作规范
1.卫星电视教学系统系我院重要的教学网络，接收有关国家和地区的上星节目，管理人员应严格执行国家有关境外卫星节目接收规定和《天津商学院卫星电视教学系统管理规定（试行）》。随时对接收节目进行审查，对违反我国有关规定的节目要及时调整，防止传播。
2.管理人员应熟悉掌握所管理的各种设备的性能和操作方法。在每学期开学前三天调试好所有设备，定期保养维护。坚持每月对设备进行一次检查；每学期对设备进行中期维护（简单清洁设备、调试机器）。每年对设备进行彻底清洁维护（彻底清洁所有设备、调试机器）。保证设备完好率100%。并认真做好检查记录。
3.坚持每学期对学院各使用单位实行走访制度，调查了解设备使用情况，听取节目安排意见，发现问题及时解决。设备出现问题时，应在1—15个工作日内解决。坚持每年对学院各使用单位实行年审制度，检查制度落实情况及掌握部门主管领导、管理人员的更迭情况。
4.对新申请入网单位应按照我院《关于卫星电视教学系统入网和使用规定》在7个工作日内批复办理。
　　 5.坚持做好设备运行情况以及设备维修记录。
6.设备或设施需大修、更新，要提前10天以书面的形式报中心，以便根据情况逐级上报，及时更换、维修，保证使用。
六、信息资源中心管理服务规范
（一）校园网主页基本界面的管理规范：
1.对主页界面的大型调整，需经院网络信息工作领导小组批准审定；
2.根据需要及时对校园网主页的框架结构内容进行调整；
3.比较重要的框架内容进行调整时，需经院网络信息工作领导小组办公室同意；
（二）校园网主页基本信息的管理规范：
1.与校园网基本信息的相关部门做好联系，及时得到学院基本信息的数据资料；
2.及时将收集的基本信息资料制作、校对、发布上网；
3.做好基本信息资料的备份工作；
4.重要的基本信息（包括文字及数据）需由主管部门审定后，再行制作上网；
5.严格执行《天津商学院校园网信息上网管理规定》。
6.非常时期上网发布消息，要按照要求实行签批制度，严格把关。
（三）校园网主页中新闻、公告的服务管理规范：
1.在学院网络信息工作领导小组的领导下，及时与学院各类重大事件、活动的主办部门及宣传部门取得联系，将这些活动的相关报道，连同相关图片和视频资料及时制作、校对、发布上网；
2.对需要在校园网上发布的公告，应严格执行《天津商学院校园网信息上网管理规定》及《天津商学院校园网安全、保密管理规定》中关于论坛、公告的规定；
3.认真做好信息发布登记工作；
（四）对院内二级网站的管理服务规范：
1.需要开通二级网站的部门，由部门提出申请，学院网络信息工作领导小组办公室对其内容进行审核后可以接入校园网主页；
2.二级网站的制作及日常更新由开通部门完成，然后将文件拷贝到本部门，上传到服务器进行页面的更新；
3.协助二级网站的管理部门对网页进行管理及维护；
4.由本部门自行开发的二级网站，及时更新充实网站的内容，更好地为教学、管理
服务；
5.对于其他自行管理主页服务器及网站的部门，只要是在校园网主页中做了链接的，督促该部门做好网站的信息安全防范工作。
(五) 音、视频制作室管理服务工作规范
1.音、视频制作室承担我院教学录像片、教学课件制作以及学院重大活动的摄、录、编工作。其设备大部分属大型仪器，因此应由专人负责及使用，非本岗人员未经允许不得擅自操作。
2.使用人员应每学期对设备进行保养维护，使设备随时处于良好待用状态。当设备出现问题时，应按照学院有关规定，填写大型仪器设备报修单，及时解决。
3.拍摄各种会议、活动时，工作人员应提前20分钟到场。录像资料应及时分门别类的进行整理、编号、登记。
4.拍摄教学录像片及教学课件应提前制定拍摄计划、经费预算情况，并报中心领导批准后方可实施。
5.使用人员应认真填写仪器设备运行记录。
（六）对WWW服务器的协助管理规范：
1.随时观察主页服务器的运行情况，发现问题，及时与网络管理中心协同解决。
2.及时做好主页站点文件的备份工作。
七、固定资产、材料管理服务工作规范
1.固定资产管理人员要严格执行中心《固定资产管理规定》和《关于工程、维修材料、工具管理规定》
2.每学期核对一次个人领用工具使用情况，对报废、丢矢、损坏的按规定处理，并写出书面报告。
3.固定资产的报废要坚持逐级上报，手续完善，报废原因要详实、清楚，报废原账、卡的调整要在一周内完成。
4.普通维修材料的购进，坚持用多少、购多少，不保留有库存，经批准后方可购买。
5.建立大型设备技术档案。凡大型设备办证入库、领用必须有技术档案。技术档案原件留存，复件等交使用单位或人员。
6.历行节约修理制度，工程所余材料及时回收入库，报废设备有利用价值备件卸下，以备维修用。
7.不得将任何设备以任何名义借给私人使用。凡因公借用，要经批准，并办理相关手续。